Como fidelizar seus clientes

Conseguir atrair novos clientes é uma tarefa muito importante, mas é essencial que você também pense em fidelizar os que já têm. A fidelização de clientes é fundamental para qualquer empresa que deseja se tornar referência e continuar por muito tempo no mercado.

O que o cliente quer é sentir-se reconhecido e conhecido por você. Quando ele percebe que suas necessidades e desejos são compreendidos por sua empresa, que você sabe exatamente o que ele precisa e quando precisa, com certeza ele vai ter suas expectativas superadas. Esta é a melhor maneira de como fidelizar clientes: conhecer o máximo possível sobre eles e atender suas demandas de forma a surpreendê-los.

E, para isso, é preciso estar presente. Hoje, com auxílio das tecnologias da informação disponíveis e da internet, é possível saber cada vez mais sobre o cliente e estar ao lado dele de uma forma positiva, sem incomodá-lo ou tornar-se intrusivo.

As diversas maneiras de como fidelizar um cliente sempre passam por uma postura de superar suas expectativas. Tornar um cliente satisfeito é sua obrigação! O mínimo que ele espera é que seu produto ou serviço o satisfaça concretamente.

É preciso ir além e surpreender o cliente! E, mais que isso, de uma maneira consistente e contínua, de forma que o cliente prefira sua empresa em relação às outras, porque sempre tem experiências surpreendentes ao seu lado. Suas expectativas são superadas com frequência.

Responda a estas perguntas: Quem? O que? Como? Quando?

Nada mais surpreendente que receber aquela oferta que você queria, bem na hora em que precisava. Seguindo esse raciocínio, para fidelizar seu cliente você necessita saber:

• Quem ele é? Qual seu perfil sócio demográfico e comportamental?
• O que ele quer? Seu produto ou serviço atende uma necessidade dele?
• Como vai vender para ele? Qual o canal adequado?

O importante é mostrar para o cliente que resolver seus problemas é importante para você e que, justamente por isso, seu objetivo principal é antecipar-se às suas necessidades. Um cliente fiel confia em sua empresa. Fidelidade vem da confiança.

Importunar o cliente com e-mails não autorizados é um exemplo de quebra de confiança. Trate seu cliente com respeito e consideração, cumpra suas promessas e só venda o que ele realmente precisa. Não empurre produtos, forneça soluções para suas necessidades!